為進(jìn)一步貫徹落實黨的十九屆六中全會精神和省、市第十一次黨代會精神，更深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建完善基層政務(wù)服務(wù)體系，搭建面向群眾、方便基層，創(chuàng)造方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同心社區(qū)結(jié)合本社區(qū)實際情況，以黨建與業(yè)務(wù)融合為原則，以便民便利為基本要求，切實做到“讓市場主體和群眾辦事少跑、少填、少報、快辦”的工作實效。通過多項措施來推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。

　　明確專人管理。選出1名有責(zé)任心，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，熟悉本地情況的人員作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)總管理員，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事追蹤、查看、人員變動信息更改、辦結(jié)結(jié)果等事務(wù)，統(tǒng)籌監(jiān)管“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)工作。同時，社區(qū)各部辦選出3名“四項工作”管理員，做到分級管理，專人專責(zé)。

　　組織人員培訓(xùn)。為提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)管理員業(yè)務(wù)水平，讓社區(qū)工作人員能有效地在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方面更好地服務(wù)群眾，同心社區(qū)多次組織所有“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的操作、授權(quán)等業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。其中到市政務(wù)服務(wù)部門培訓(xùn)2次，同心社區(qū)組織培訓(xùn)2次。后由受培訓(xùn)的系統(tǒng)管理員對各村（居）的事項錄入流程作實施操作及督導(dǎo)檢查，并對各村（居）涉及網(wǎng)上辦事人員對其所涉及的業(yè)務(wù)基本信息有不清楚的地方進(jìn)行詳細(xì)講解。涉及辦事人員務(wù)必做到全面熟悉網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的基本流程、辦理依據(jù)、申請材料、特殊環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)。

　　主動宣傳服務(wù)。社區(qū)落實工作人員責(zé)任，細(xì)化宣傳任務(wù)清單，通過發(fā)動窗口工作人員向來辦事群眾宣傳，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、樓棟長上門入戶宣傳，通過設(shè)立咨詢臺、宣傳展板、發(fā)放宣傳彩頁、電子屏標(biāo)語來開展宣傳活動，為群眾講解安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP內(nèi)便民應(yīng)用的新板塊、新變化、新政策，為群眾答疑解惑，積極提升群眾對便民應(yīng)用的知曉度和互動。

　　推動網(wǎng)上辦事功能服務(wù)。通過不斷完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊、登錄、查詢、申報等功能服務(wù)，提高各項服務(wù)事項辦理、受理、審核效率，通過網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料不再要求居民群眾重復(fù)提交，方便申請人遠(yuǎn)程辦事，實現(xiàn)便民服務(wù)辦事“最多跑一次”。

　　強化調(diào)查研究。社區(qū)每月對窗口服務(wù)工作人員進(jìn)行平臺業(yè)務(wù)交流，窗口人員對來往群眾做好事項服務(wù)后，向居民提出針對服務(wù)工作的新需求，以及有哪些事項需要簡化相應(yīng)的程序建議，針對網(wǎng)上辦事群眾和咨詢?nèi)罕娮龅綕M意度調(diào)查和回訪，摸清社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”還有哪些工作沒有落實好，做到對相關(guān)問題進(jìn)行有效提升。