今年以來，無城鎮(zhèn)切實將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為為民服務(wù)的重要渠道和優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，用心用情解決民生熱點、難點問題，不斷提升群眾滿意度。2023年1-7月，共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦群眾訴求1193件，按時辦結(jié)率100%。

強化統(tǒng)籌，規(guī)范流程，確保工作實效。無城鎮(zhèn)高度重視政府服務(wù)熱線辦理工作，構(gòu)建了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦抓、黨政辦集中轉(zhuǎn)辦、各部門和村（社區(qū)）具體落實的工作機制，明確辦理時限及回復(fù)要求，推動壓力傳導(dǎo)到位、責(zé)任落實到位。

聚焦導(dǎo)向，提升質(zhì)效，確保妥善處置。堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映較多的突出問題、重復(fù)工單、疑難工單定期進行分析梳理，建立問題臺賬，召開專題調(diào)度會，妥善處置群眾急難愁盼，不斷提升基層治理實效。

跟蹤督辦，回訪問效，確保群眾滿意。抓實跟蹤督辦，加強回訪問效，對辦理進度慢的工單及時催辦、督辦，對短期內(nèi)不能及時整改的工單提出明確辦理意見和可行性解決方案并及時反饋訴求人，對已辦結(jié)的工單組織“回頭看”，確保已辦結(jié)事項不反彈，避免重復(fù)投訴問題發(fā)生。 （王昊）