今年以來，無城鎮切實將12345政務服務便民熱線作為為民服務的重要渠道和優化營商環境的有效途徑，用心用情解決民生熱點、難點問題，不斷提升群眾滿意度。2023年1-7月，共受理12345政務服務便民熱線平臺轉辦群眾訴求1193件，按時辦結率100%。

強化統籌，規范流程，確保工作實效。無城鎮高度重視政府服務熱線辦理工作，構建了主要領導負總責、分管領導督辦抓、黨政辦集中轉辦、各部門和村（社區）具體落實的工作機制，明確辦理時限及回復要求，推動壓力傳導到位、責任落實到位。

聚焦導向，提升質效，確保妥善處置。堅持問題導向，聚焦群眾反映較多的突出問題、重復工單、疑難工單定期進行分析梳理，建立問題臺賬，召開專題調度會，妥善處置群眾急難愁盼，不斷提升基層治理實效。

跟蹤督辦，回訪問效，確保群眾滿意。抓實跟蹤督辦，加強回訪問效，對辦理進度慢的工單及時催辦、督辦，對短期內不能及時整改的工單提出明確辦理意見和可行性解決方案并及時反饋訴求人，對已辦結的工單組織“回頭看”，確保已辦結事項不反彈，避免重復投訴問題發生。 （王昊）