小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著居民生活的幸福感，為進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理，優(yōu)化居民群眾居住環(huán)境，立足群眾需求，精準(zhǔn)開展為民服務(wù)，在黨建引領(lǐng)下，皇武社區(qū)針對(duì)物業(yè)管理的復(fù)雜性，借助議事品牌“鼓樓有曰”議事會(huì)，打造“5·4·3”日會(huì)商議事工作法。

　　“5”——參與協(xié)商議事五類人員。分別為小區(qū)物業(yè)公司人員；小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員；黨員、居民代表；小區(qū)包保共建單位及社區(qū)網(wǎng)格員。

　　“4”——協(xié)商議事分四個(gè)步驟走。第一步發(fā)現(xiàn)問題。一是業(yè)主委員會(huì)成員、業(yè)主代表發(fā)現(xiàn)小區(qū)現(xiàn)存在的物業(yè)問題；二是包保共建單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。第二步解決問題。物業(yè)公司針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制定方案現(xiàn)場(chǎng)解決。第三步協(xié)商問題。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的較為復(fù)雜難以解決的問題幾方共同協(xié)商制定方案解決。第四步跟蹤問題。社區(qū)網(wǎng)格員一是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題解決情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；二是對(duì)于無法解決的難點(diǎn)問題，匯總上報(bào)到鎮(zhèn)物業(yè)辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并跟蹤辦理結(jié)果。

　　“3”——三方協(xié)商議事。“發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，跟蹤問題”的三方議事主體。“5·4·3”日會(huì)商議事工作法，不僅促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)之間的交流，激發(fā)居民積極參與小區(qū)議事協(xié)商的意愿和熱情，更壓縮了問題解決的時(shí)間，從根源上避免了相互推諉的情況出現(xiàn)。

　　下一步，皇武社區(qū)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，借助“鼓樓有曰”議事會(huì)，建立良好的溝通渠道，讓民眾感受到他們的聲音被聽到、他們的需求被重視，以“共商社區(qū)發(fā)展、共建幸福家園、共享美好生活”為導(dǎo)向，讓“社區(qū)事、居民議”，引導(dǎo)居民從民主決策的“配角”變?yōu)椤爸鹘恰保罕娭摹⒔馊罕娭y，真正讓協(xié)商議事聽民意，集民智，聚民心，助推小區(qū)物業(yè)大提升。（張婧婷）