小區物業服務質量直接關系著居民生活的幸福感，為進一步加強住宅小區物業管理，優化居民群眾居住環境，立足群眾需求，精準開展為民服務，在黨建引領下，皇武社區針對物業管理的復雜性，借助議事品牌“鼓樓有曰”議事會，打造“5·4·3”日會商議事工作法。

　　“5”——參與協商議事五類人員。分別為小區物業公司人員；小區業主委員會成員；黨員、居民代表；小區包保共建單位及社區網格員。

　　“4”——協商議事分四個步驟走。第一步發現問題。一是業主委員會成員、業主代表發現小區現存在的物業問題；二是包保共建單位對小區進行日常巡查時發現的問題。第二步解決問題。物業公司針對發現的問題制定方案現場解決。第三步協商問題。對于小區內的較為復雜難以解決的問題幾方共同協商制定方案解決。第四步跟蹤問題。社區網格員一是對于發現的問題解決情況進行跟蹤監督；二是對于無法解決的難點問題，匯總上報到鎮物業辦協調相關部門解決，并跟蹤辦理結果。

　　“3”——三方協商議事。“發現問題，解決問題，跟蹤問題”的三方議事主體。“5·4·3”日會商議事工作法，不僅促進了業主與物業之間的交流，激發居民積極參與小區議事協商的意愿和熱情，更壓縮了問題解決的時間，從根源上避免了相互推諉的情況出現。

　　下一步，皇武社區將堅持黨建引領，借助“鼓樓有曰”議事會，建立良好的溝通渠道，讓民眾感受到他們的聲音被聽到、他們的需求被重視，以“共商社區發展、共建幸福家園、共享美好生活”為導向，讓“社區事、居民議”，引導居民從民主決策的“配角”變為“主角”，暖群眾之心、解群眾之難，真正讓協商議事聽民意，集民智，聚民心，助推小區物業大提升。（張婧婷）