網格是基層治理的“神經末梢”，是服務群眾的“最后一公里”，是打通服務群眾的最前沿陣地和最靈敏觸角。而網格員就是這個前沿陣地里的“排頭兵”“大管家”，他們用腳步丈量網格，用真情服務群眾，用擔當守護平安，閃耀在社區的每個角落。

　　網格巡查管“閑事”。網格日巡查是無城鎮皇武社區每個網格員每天必須進行的網格工作，皇武社區屬于城中老社區，網格情況復雜多變，每日的網格巡查，可以保證網格員們及時發現網格范圍內存在的各類問題和安全隱患，對網格的情況也實現了動態掌握。巡查中，網格員們深入小區，對發現的毀綠占道、亂堆亂放、建筑垃圾等環境問題，第一時間與物業公司協調并督促物業公司進行及時處理。而且通過每日的巡查走訪，網格員們也進一步深入到了居民當中，在拉近與居民距離的同時，全面了解掌握各類矛盾糾紛、居民訴求等“小事”信息，收集苗頭性、傾向性問題線索，做到“早了解、早干預、早化解”，努力實現“小事不出網格，就地化解處理”。

　　細心耐心解“瑣事”。張云龍是無城鎮皇武社區第五網格員，自2021年參加工作以來，今年已經是張云龍做網格員第4個年頭。對于網格工作的心得體會，他常常說：“網格工作無大事，但也沒有小事。”前不久，云谷小區一戶居民因為房屋滲水問題與樓上鄰居發生爭執，得知情況后，張云龍第一時間趕到現場。了解情況后，多次入戶與樓上居民溝通，幾經疏導勸說后，對方終于同意由專業人員入戶進行檢測，明確原因，并劃分責任、確定維修費用，經過一天時間，徹底解決了滲水問題。在網格中，像這樣的“瑣事”占網格工作中的大部分，但群眾之事無小事，正是這些生活“瑣事”，切實關乎著群眾利益，影響著群眾生活，需要網格員們以細心熱心的點滴之力匯成服務暖流，提升居民安全感。

　　熱心服務幫“急事”。2023年年底，無城鎮皇武社區第三網格居民王奶奶找到社區，希望社區可以幫忙解決照顧孫子的難題。原來，因為家中一些原因，王奶奶需要獨自照顧身患殘疾，生活不能自理的孫子，但王奶奶年紀大，獨自照顧存在著諸多的問題。了解情況后，第三網格員孫成每日主動上門，協助王奶奶完成日常照顧護理事項，同時積極聯系王奶奶的其他子女，幫助尋找長期護工。前不久，王奶奶重新回到家中，孫成知道后第一時間帶領社區衛生服務站的醫護人員上門了解情況，提供護理幫助。網格工作，需要網格員們時刻保持服務意識，不僅要有“管”事的本領，更要有服務居民的熱心。

　　接下來，無城鎮皇武社區將繼續錨定新環境、新目標、新任務，持續規范網格管理，堅持黨建引領，不斷增強網格員隊伍建設，打造一支思想過硬、素質過硬、本領過硬的“三硬”網格員隊伍。將居民群眾身邊的“揪心事”“操心事”“煩心事”，防范在萌芽狀態、解決在初始階段、化解在事發網格，真正打通服務群眾的“最后一公里”。（方陳忠）