蕪湖市醫保局無為市分局始終堅持以人民為中心，把實現人民對美好生活的向往作為奮斗目標，把人民滿意作為工作的出發點和落腳點，以“一刻鐘醫保服務圈”為著力點，不斷發揮服務圈的便民利民惠民作用。

　　規范化下沉服務圈事項。按照“政府主導、因地制宜、統一規范、便捷高效”的原則，積極探索具有無為特色，切合無為實際的“無為模式”醫保服務圈。明確鎮村服務事項，配備硬件實施，確定專兼職人員。將“城鄉居民醫保參保登記”“基本醫療保險信息查詢”等8項高頻醫保經辦業務下放到村（社區），22項醫保經辦服務事項下放到鄉鎮代辦。建立鎮村醫保服務工作群，日均辦理事項30余件，實現參保群眾“鎮村辦理、縣級響應”，除縣級事項外，堅決不讓群眾多跑路，實現在家門口即可享受到醫保服務。目前累計有12個鎮、村獲評蕪湖市級醫保服務示范點。

　　標準化建設服務圈窗口。始終堅持人民立場，聚焦參保群眾需求，高標準打造縣級醫保綜合體，全面打造“一廳聯辦”主題醫保經辦服務模式，持續推行“綜合柜員+全市通辦”服務窗口，執行一次性告知、首問負責等服務制度，全面實現市級32項醫保服務事項和30項全市通辦事項“六統一”，落實錯峰辦、延時辦、上門辦等便民方式。在鎮衛生院設立醫保服務窗口，承擔群眾在市域外就醫小額費用報銷等工作。聚焦經辦過程中的痛點、難點、堵點，充分利用互聯網、大數據等信息技術，推進醫保經辦服務全流程數字化，實現數據互通共享,加快推進醫保服務“網上辦”“掌上辦”，讓群眾辦事更加便捷、高效，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、讓服務有溫度”。

　　多元化提升圈內服務水平。賦權村級醫保信息平臺經辦權限，強化信息技術支撐，通過點對點業務指導、現場演練等方式，定期組織對村（社區）醫保工作人員開展經辦服務標準和醫保各服務事項進行培訓，推動醫保經辦服務信息化、專業化水平提升。同時常態化開展定點醫藥機構業務培訓，發揮定點醫藥機構一線服務窗口功能。完善監督評價機制，落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、便民服務“群眾評”等工作制度，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，推動醫保經辦服務提質增效。2024年，組織鎮村醫保工作人員專項培訓4場次，實現20個鎮、276個村醫保政策培訓全覆蓋。（洪日東）