近日，無(wú)城鎮(zhèn)金河社區(qū)網(wǎng)格員調(diào)解了一起因居民撿拾廢品引發(fā)的鄰里糾紛，通過(guò)耐心溝通與柔性管理，既解決了噪音擾民問(wèn)題，又兼顧了困難居民的實(shí)際需求，獲得居民雙方點(diǎn)贊。

　　小區(qū)居民張先生多次向社區(qū)反映，自己鄰居葛爺爺每日清晨五點(diǎn)和晚間八點(diǎn)在車庫(kù)整理?yè)靵?lái)的廢品，瓶罐碰撞聲、紙箱折疊聲實(shí)在是影響休息，且雜物臨時(shí)堆放還存在安全隱患。社區(qū)在接到投訴后，立即上門(mén)走訪，發(fā)現(xiàn)葛爺爺靠微薄工資和賣(mài)廢品補(bǔ)貼生活，但因整理廢品時(shí)間較早和很晚，確實(shí)對(duì)周邊住戶造成困擾。

　　為平衡雙方訴求，社區(qū)網(wǎng)格員采取“兩步走”策略。傾聽(tīng)訴求，搭建溝通橋梁：社區(qū)網(wǎng)格員分別與張先生、葛爺爺談心，理解張先生對(duì)休息環(huán)境的合理要求，也體諒葛爺爺?shù)慕?jīng)濟(jì)困難。協(xié)商解決方案：組織雙方協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)——葛爺爺將廢品暫存于門(mén)口，每日上午9點(diǎn)后統(tǒng)一整理，避免清晨噪聲；下午四點(diǎn)左右整理，避免晚間噪聲。社區(qū)也會(huì)協(xié)助聯(lián)系廢品回收站定期上門(mén)收取，減少堆放時(shí)間。

　　“這次多虧小區(qū)網(wǎng)格員的幫忙，現(xiàn)在家里安靜多了！”張先生滿意地說(shuō)。葛爺爺也表示：“以后會(huì)更注意時(shí)間，不給大家添麻煩。”　

　　此次調(diào)解，不僅解決了居民的實(shí)際問(wèn)題，還增進(jìn)了鄰里之間的理解和信任。社區(qū)也將持續(xù)關(guān)注此類問(wèn)題，通過(guò)“網(wǎng)格巡查+鄰里互助”的模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，打造更有溫度的居住環(huán)境。（方美齡）