為加強(qiáng)人社服務(wù)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步完善窗口服務(wù)職能，提高窗口服務(wù)能力，無為市人社局按照“服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好”的服務(wù)理念，打造貼心窗口服務(wù)，助推文明創(chuàng)建工作。 　　

　　一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造暖心窗口。從細(xì)節(jié)入手，人員著裝、窗口衛(wèi)生、物品擺放嚴(yán)格按照窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施。同時，窗口大廳桌椅臺面、大廳地面及大廳標(biāo)語示牌等，按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，每周定期安排人員檢查，努力營造一個明亮、整潔的服務(wù)環(huán)境，為每一位辦事群眾提供真誠滿意的服務(wù)。

　　二是細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。首次提出“想到您前面，做到您心里，做到您滿意”的服務(wù)理念，要求工作人員要做到提前介入、用心服務(wù)、事后跟蹤，即面對咨詢提問不僅要“知無不言、言無不盡”，還要提前規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程中可能出現(xiàn)的失誤，提前做好提醒，為突發(fā)性事件做好準(zhǔn)備。事后要及時回訪，了解群眾滿意度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，為每一位辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，提高服務(wù)效率。要求工作人員要樹立責(zé)任意識，始終提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。針對無法立即辦理的業(yè)務(wù)，可以通過QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)媒介網(wǎng)上辦理，針對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)有困難的群眾，安排專門人員提供指導(dǎo)和幫助。免費(fèi)幫助群眾打印復(fù)印收件材料，免費(fèi)不間斷提供茶水服務(wù)。積極落實窗口業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，節(jié)約群眾辦事時間和辦事成本，切實做到“責(zé)任不忘記、服務(wù)不中斷”。