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    無為市人社局打造貼心服務(wù)助推文明創(chuàng)建

    2021-04-08 09:17:15

      為加強(qiáng)人社服務(wù)隊伍建設(shè),進(jìn)一步完善窗口服務(wù)職能,提高窗口服務(wù)能力,無為市人社局按照“服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好”的服務(wù)理念,打造貼心窗口服務(wù),助推文明創(chuàng)建工作。   

      一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造暖心窗口。從細(xì)節(jié)入手,人員著裝、窗口衛(wèi)生、物品擺放嚴(yán)格按照窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實施。同時,窗口大廳桌椅臺面、大廳地面及大廳標(biāo)語示牌等,按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈,每周定期安排人員檢查,努力營造一個明亮、整潔的服務(wù)環(huán)境,為每一位辦事群眾提供真誠滿意的服務(wù)。

      二是細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。首次提出“想到您前面,做到您心里,做到您滿意”的服務(wù)理念,要求工作人員要做到提前介入、用心服務(wù)、事后跟蹤,即面對咨詢提問不僅要“知無不言、言無不盡”,還要提前規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程中可能出現(xiàn)的失誤,提前做好提醒,為突發(fā)性事件做好準(zhǔn)備。事后要及時回訪,了解群眾滿意度,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,為每一位辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      三是強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任,提高服務(wù)效率。要求工作人員要樹立責(zé)任意識,始終提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。針對無法立即辦理的業(yè)務(wù),可以通過QQ、微信等互聯(lián)網(wǎng)媒介網(wǎng)上辦理,針對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)有困難的群眾,安排專門人員提供指導(dǎo)和幫助。免費(fèi)幫助群眾打印復(fù)印收件材料,免費(fèi)不間斷提供茶水服務(wù)。積極落實窗口業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù),節(jié)約群眾辦事時間和辦事成本,切實做到“責(zé)任不忘記、服務(wù)不中斷”。


    責(zé)任編輯: 趙倩

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