蕪湖市醫(yī)保局無(wú)為市分局以黨建為引領(lǐng)，以“新醫(yī)保心服務(wù)”服務(wù)品牌為載體，多措并舉，積極為群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)參保群眾的獲得感和滿意度。

打造“黨建+醫(yī)?！狈?wù)新模式，激發(fā)醫(yī)保服務(wù)新動(dòng)能。無(wú)為市醫(yī)保分局牢固樹(shù)立“以人民健康為中心”的發(fā)展理念，以黨員示范崗為引領(lǐng)，黨員干部積極參與，設(shè)立“黨員先鋒崗”，轉(zhuǎn)作風(fēng)樹(shù)新風(fēng)，結(jié)合職工門(mén)診共濟(jì)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、醫(yī)療救助、經(jīng)辦服務(wù)等利民政策，充分發(fā)揮醫(yī)療保障惠民生、解民憂的作用。同時(shí)，按照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)“四最”要求，進(jìn)一步提升經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力提供“心”醫(yī)保服務(wù)。

優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)流程，不斷提高服務(wù)新體驗(yàn)。以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”為抓手，深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，有效提升經(jīng)辦效能。以醫(yī)保服務(wù)分中心為載體，推行醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦”、“現(xiàn)場(chǎng)辦”、“掌上辦”、“自助辦”。打造“鎮(zhèn)有崗”“村有人”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)模式，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)保服務(wù)專窗，提供22項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。建設(shè)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，推進(jìn)醫(yī)保代辦服務(wù)事項(xiàng)下沉到村，同步設(shè)置醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)，提供8項(xiàng)幫辦服務(wù)事項(xiàng)，在鄉(xiāng)村打造“家門(mén)口”的醫(yī)保服務(wù)窗口。

推行“延時(shí)+錯(cuò)時(shí)”服務(wù)機(jī)制，展現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)新成效。無(wú)為市醫(yī)保分局推行“延時(shí)+錯(cuò)時(shí)”服務(wù)機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展節(jié)假日異地就醫(yī)網(wǎng)備審核工作，確保參保群眾節(jié)假日網(wǎng)備辦理及時(shí)有效。不間斷受理群眾醫(yī)保政策咨詢、指導(dǎo)群眾醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、一次性告知群眾經(jīng)辦流程等事項(xiàng)。值班電話采用一線接待、首問(wèn)負(fù)責(zé)的方式，實(shí)現(xiàn)一次來(lái)電解決醫(yī)保所有問(wèn)題，不但暢通了群眾咨詢和辦事渠道，同時(shí)大幅度提高了醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)效，被安徽省醫(yī)保局評(píng)為2022年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)縣（市）。（洪日東）