蕪湖市醫保局無為市分局以黨建為引領，以“新醫保心服務”服務品牌為載體，多措并舉，積極為群眾提供“有速度、有力度、有溫度”的醫保經辦服務，切實增強參保群眾的獲得感和滿意度。

打造“黨建+醫保”服務新模式，激發醫保服務新動能。無為市醫保分局牢固樹立“以人民健康為中心”的發展理念，以黨員示范崗為引領，黨員干部積極參與，設立“黨員先鋒崗”，轉作風樹新風，結合職工門診共濟、城鄉居民醫保、醫療救助、經辦服務等利民政策，充分發揮醫療保障惠民生、解民憂的作用。同時，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡“四最”要求，進一步提升經辦服務標準，用心用情用力提供“心”醫保服務。

優化“互聯網+醫保”服務流程，不斷提高服務新體驗。以“互聯網+醫保”為抓手，深入推進醫保領域“放管服”改革，有效提升經辦效能。以醫保服務分中心為載體，推行醫保業務“就近辦”、“現場辦”、“掌上辦”、“自助辦”。打造“鎮有崗”“村有人”醫保經辦服務模式，在鎮便民服務中心設置醫保服務專窗，提供22項醫保服務事項。建設“15分鐘醫保服務圈”，推進醫保代辦服務事項下沉到村，同步設置醫保便民服務點，提供8項幫辦服務事項，在鄉村打造“家門口”的醫保服務窗口。

推行“延時+錯時”服務機制，展現醫保服務新成效。無為市醫保分局推行“延時+錯時”服務機制，常態化開展節假日異地就醫網備審核工作，確保參保群眾節假日網備辦理及時有效。不間斷受理群眾醫保政策咨詢、指導群眾醫保服務平臺辦理業務、一次性告知群眾經辦流程等事項。值班電話采用一線接待、首問負責的方式，實現一次來電解決醫保所有問題，不但暢通了群眾咨詢和辦事渠道，同時大幅度提高了醫療保障服務質效，被安徽省醫保局評為2022年度行風建設先進縣（市）。（洪日東）