近年來，無為市醫保分局牢固樹立“以人民為中心”的服務理念，落實各項醫保惠民政策，“民需我為，醫保相隨”，聚焦人民群眾急難愁盼問題，不斷提升醫療保障能力和服務水平。

　　服務群眾辦實事，構建服務新體系。精準解決參保群眾的操心事、煩心事、揪心事，梳理簡化辦事環節，打造“一門即辦”“一廳聯辦”“一窗通辦”的醫保經辦服務模式，辦事群眾在一個窗口即可通辦所有醫保事項，材料齊全實現10分鐘受理完結。深入推進“互聯網+醫保服務”，宣傳推廣國家醫保APP、“安徽醫保公共服務”小程序、“蕪湖市醫療保障局”微信公眾號等掌辦、網辦方式，線上辦理參保繳費、權益查詢、異地就醫備案等醫保經辦服務更加便捷、更加規范，切實解決異地就醫參保群眾“墊資”“跑腿”等難題。

　　打造服務新陣地，推動觸角再延伸。推進醫保經辦服務向基層延伸，建設“15分鐘醫保服務圈”，在鎮便民服務中心設置醫保服務專窗，提供22個醫保服務事項，同時推進醫保代辦服務事項下沉到村，設置的醫保便民服務點可提供8項幫辦服務。無為市依托村(社區)黨群服務中心設置近300個“醫保基層代辦點”，實現基層醫保工作“點上有人、人可辦事”，有效延伸服務觸角，打通服務參保群眾的“最后一公里”，讓參保群眾在家門口就能享受優質、便捷、高效的醫保服務。據統計，2023年1-12月份全市醫保基層代辦系統共提供便民服務27781人次。

　　激發服務新潛能，提升市民微幸福。依托安徽醫保公共服務平臺，對自行臨時外出就醫人員的備案實行即辦即享；依托全省統一的醫療保障信息平臺，試行慢特病保障待遇“免申即享”，對惡性腫瘤慢特病，試行慢特病保障待遇“即申即享”。積極推進醫保“刷臉”支付功能，實現醫保服務從“卡時代”到“碼時代”再到“臉時代”轉變，截至目前，共計配備“刷臉”設備27臺，有效構建區域醫保的“刷臉”模式，助力提升智慧醫保現代化、科學化、精細化水平，進一步提升參保群眾醫保服務體驗感。（胡蓉蓉）