為與時(shí)俱進(jìn)提升基層人民調(diào)解工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，高效化解矛盾糾紛，開城司法所踏實(shí)做實(shí)“四個(gè)一”，推動(dòng)調(diào)解工作高質(zhì)量、高效率、高協(xié)同完成，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　不忘一次學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長(zhǎng)。開城司法所采用專題講座、旁聽庭審、交流研討等方式，為人民調(diào)解員、“法律明白人”等解紛力量送上滿滿的“調(diào)解工作干貨”。法律法規(guī)乃調(diào)解之準(zhǔn)繩。培訓(xùn)會(huì)上，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，讓調(diào)解員們牢記調(diào)解工作職責(zé)，準(zhǔn)確使用法律法規(guī)規(guī)定紛止?fàn)帯Ｓ煤谜{(diào)解案例這個(gè)“活教材”。將如何規(guī)范制作調(diào)解文書、如何提高調(diào)解技巧等講解內(nèi)容融入具體案件中，以案釋法、以案釋惑。博采眾長(zhǎng)以得最優(yōu)解。定期組織調(diào)解員們交流探討工作問題，分享成功經(jīng)驗(yàn)，集眾智以疏通堵點(diǎn)、難點(diǎn)，糾紛化解最優(yōu)化。

　　呈上一杯熱茶，安撫雙方情緒。矛盾糾紛事關(guān)群眾的切身利益，將群眾的“煩心事”放在心上，調(diào)解工作才有力量和方向。遞上一杯“消氣茶”，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、捋順氣，緩解矛盾雙方劍拔弩張的氛圍；續(xù)上一杯“說事茶”，做到有效傾聽、有效溝通，捕捉關(guān)鍵信息，厘清矛盾糾紛癥結(jié)所在；煮好一杯“公正茶”，秉持公正、?客觀、?高效的原則，?以“公心”贏得當(dāng)事人的信任與理解，提高群眾滿意度和認(rèn)可度，有效提升矛盾糾紛化解成效。

　　開展一場(chǎng)談話，彼此互解互諒。群眾利益無小事，開城司法所搭建溝通渠道，善“談”、會(huì)“談”，洞悉當(dāng)事人的心理，靈活采用“面對(duì)面調(diào)解”“背靠背調(diào)解”等調(diào)解方法，妥善化解鄰里、婚姻家庭、房屋宅基地等矛盾糾紛。交流面對(duì)面，真實(shí)掌握當(dāng)事人的訴求，找準(zhǔn)解決矛盾的突破口；調(diào)解面對(duì)面，引導(dǎo)雙方換位思考，縮小分歧，促進(jìn)雙方互諒互讓解紛爭(zhēng)。

　　簽下一紙協(xié)議，群眾握手言和。調(diào)解協(xié)議的背后，是情、法、理的融合。調(diào)解員善用“以和為貴”等思想，充分尊重雙方當(dāng)事人意見，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，適時(shí)調(diào)整和完善調(diào)解協(xié)議，化解“心結(jié)”。秉持自愿原則，雙方當(dāng)事人簽下協(xié)議，握手言和，在法律和道德的約束之下，不輕易反悔。此外，調(diào)解員及時(shí)落實(shí)調(diào)解回訪工作，確保雙方當(dāng)事人依照調(diào)解協(xié)議履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和。

　　下一步，開城司法所將務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)履行調(diào)解工作職責(zé)，及時(shí)妥善化解各類矛盾糾紛，努力營(yíng)造更加安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（王琳娜）