家住無為市牛埠鎮洪家院的鄭建華是2014年建檔立卡貧困戶，2020年6月份，鄭建華因患腦梗死入住銅陵市人民醫院，失去了自我照顧的能力。鄭建華女兒患有精神分裂癥，其妻子和兒子均患有精神類疾病，都無法照顧其住院。無奈之下，鄭建華女兒撥通市扶貧辦的電話，將自己的困難一一傾訴。

　　無為市扶貧辦第一時間安排專人會同牛埠鎮工作人員上門了解情況，經溝通協商，將鄭建華送到陵市普濟圩老年公寓里，由專人照顧其飲食起居，牛埠鎮政府承擔其公寓費用，并幫助其孫子鄭青竹申請孤兒補助1050元/月，既減輕了家庭負擔，又增加了家庭收入。

　　2020年底，該戶順利脫貧。鄭建華女兒激動的說到：“如果不是黨和政府，拉了我娘家這個可憐的家庭一把，我真不知道以后的日子該怎么過，我們該何去何從。是黨和政府，將我們這個掉入“水中”的家庭拉上了岸，未來的日子，哪怕還有其他的困難，我們也不怕，因為我堅信黨和政府不會放棄任何一個困難的家庭的。”

　　今年以來，無為市扶貧辦高度重視貧困戶的信訪訴求，安排專人負責來信、來訪、來電登記，建立了“交辦督辦—現場核查—回訪驗收”工作閉環，積極回應貧困戶關切，立足貧困戶所想所盼不斷加大溝通協調力度，切實提升信訪辦復滿意度。2020年，扶貧辦共辦復信訪件91件，滿意率達96%。