無為市聚焦解決市場主體和人民群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，著力打造“辦不成事”反映窗口，專門用于接待群眾咨詢或反映有關問題，把人民群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，以實際行動為民辦實事、為企優環境。

　　完善機制，規范辦理流程。為把群眾“辦不成的事”辦成、辦好，制定《關于在市政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口的實施方案》，明確工作目標任務，配套建立了工作制度和工作流程，確保“辦不成事”窗口順暢運行；完善“辦不成事”反映窗口服務規范和工作指引，建立工作臺賬，嚴格辦理時限，加強全程督辦，形成“受理、分類、辦理、辦結、核查、評價”的閉環處理流程，確保“件件抓落實、事事有回應”。

　　設立窗口，打通訴求渠道。針對群眾訴求多、反映量大的領域，除了設立“辦不成事”反映窗口，在公安、不動產登記等設立了專項“辦不成事”反映窗口，選配了一批政治素質高、業務熟悉、協調能力強、服務意識好的人員負責接待群眾來訪，為群眾提供優質、高效、便利的服務，從源頭上預防和減少“辦不成事”的問題和訴求。

　　全程跟蹤，回應群眾期盼。根據“誰主管，誰負責”原則，推進“一次性告知”“一窗口受理”等制度，對受理的問題進行分類分析、追根溯源，建立全流程跟蹤反饋機制。在政務服務大廳內部可以解決的當場協調解決；不能當場協調解決的，由主管單位召集相關部門協調解決，一事一議提出解決方案，明確解決期限，切實提升政務服務的標準化、規范化水平，打通服務企業群眾“最后一公里”。

　　延伸推廣，不斷提升效能。為進一步擴大“辦不成事”反映窗口服務半徑，持續提升服務質效，發布《關于在鎮級為民服務中心統一設立“辦不成事”反映窗口的通知》，推進“辦不成事”反映窗口向基層延伸，全市20個鎮為民服務中心均設立“辦不成事”反映窗口，切實解決基層群眾辦事過程中的疑難、復雜、緊急問題，進一步實現服務群眾“零距離”。

　　自“辦不成事”反映窗口設立以來。共為企業群眾協調解決相關問題6件，解答咨詢200余次。（周聞）